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城投新聞

真情守護!青島航空員工暖心接力幫助老人就醫

發布時間:2025-06-30 文章來源: 瀏覽量:

6月25日,青島航空QW9854航班平穩降落在青島膠東國際機場。在熙熙攘攘的行李提取大廳,一場充滿溫情的服務故事正悄然上演。


青島航空地面服務人員正專注地引導旅客有序提取行李時,神色焦急的旅客王女士眼眶泛紅哽咽求助。原來,同行的郭先生因身患疾病,已多日難以進食,此次專程從外地趕來青島就醫。但兩人年邁體乏,剛下飛機就感覺筋疲力盡、難以支撐。


看著老人發白的臉色與微微顫抖的雙手,地面服務人員迅速攙扶兩人在休息椅坐下,一邊為旅客送上溫水、溫言安撫情緒,一邊迅速將情況上報當日行李服務班組長。在確認老人暫無急救需求后,班組長當機立斷安排另一位地面服務人員前往支援,并協調機場中轉柜臺借調輪椅。


(圖為青島航空地面服務人員推著旅客前往出租車蓄車區)


彼時機場中轉柜臺因保障量大,僅剩客艙輪椅可用。趕來支援的地面服務人員飛奔向柜臺取來輪椅,細致檢查了扶手、座椅等關鍵部位。回到休息區,他蹲下身子,輕聲向老人解釋:“雖然輪椅小了點,但我推著肯定穩當,咱放心走!”

面對陌生的環境和身體的不適,兩位老人臉上滿是無助與迷茫,眼神中透露出不安。兩位地面服務人員一句句“別擔心,有我們呢”,漸漸撫平了老人心中的焦慮。


(青島航空地面服務人員推著旅客前往出租車蓄車區)


隨后,一人小心翼翼地推著老人,一人則拎著行李,一路護送他們前往機場出租車蓄車區。途中,兩位地面服務人員一邊穩穩地推著輪椅,一邊還熱情地向老人介紹機場的各項設施,不時關切地詢問其身體狀況和后續行程安排。輕松的家常話也讓原本緊張的老人漸漸放松下來。


到達出租車蓄車區后,他們小心地將老人扶上出租車,又特意向出租車司機叮囑老人的身體狀況和就醫目的地,確保司機清楚了解注意事項。老人緊緊握住兩人的手,不斷地表達著感謝:“太感謝你們了,要不是有你們,我們真不知道該怎么辦!”


這看似平凡的一幕,正是青島航空真情服務的縮影。情出于心、自然感動,青島航空始終踐行真情服務理念,為旅客帶來便捷優質的服務體驗,將“人民航空為人民”的初心落到實處、做到深處,用點滴行動為旅客的旅途注入溫暖與力量。