4月16日下午，一輛蘇J牌照車停在收費廣場，車內下來一位抱著嬰兒的女士，神情十分焦急。收費站負責人李明與當班班長于洪愛看到后立即上前詢問，得知該女士是獨自從外省駕車來青探親，因定位錯誤誤入高速，由于幼兒高燒一直哭鬧不止無法開車，家人因電話聯系不上也心急如焚。

“沒事兒您先別著急，我們幫您一起想辦法。”李明一邊與工作人員安撫司乘焦急情緒，同步調度收費班長陳海坤及運維人員幫忙將車輛開至收費站院區內，并協助其找好代駕。“真是太感謝你們了，要不是有大家幫助，我真不知道該怎么辦……”臨行前這位女士含淚致謝，事后通過12345熱線發來感謝信。

（圖為工作人員安撫女司機）

（圖為工作人員幫助將車輛駛離高速）

4月18日清晨，李村收費站當班班長曲欣欣在例行巡查時，發現出口車道上遺落兩個大箱子，為避免造成車主損失，班長第一時間將箱子妥善保管，并調取監控視頻。經排查發現，箱子是從一輛途經的貨車上滑落，由于車輛已駛離，收費站迅速聯系高速交警，通過車牌信息聯系到司機。司機得知箱子失而復得，又驚又喜，表示若不是收費站工作人員及時發現并妥善保管，他將面臨不小的損失。

19日上午，司機孫先生專程來到李村收費站。在核對物品信息無誤后，當班班長將兩個箱子完好無損地交還到他手中。孫先生對收費站工作人員認真負責的工作態度和熱心助人的善舉贊不絕口。

（圖為工作人員幫助司機搬運遺失貨物）

4月15日12時左右，流亭收費站收費人員王迪正在崗疏導，發現一輛白色轎車停在出口外廣場，王迪第一時間上前查看，得知車輛是在行駛過程中突然爆胎。考慮到故障車輛停在廣場中間，不僅影響其它車輛正常通行，也存在極大安全隱患，王迪迅速將此情況上報班長，并將故障車輛引導到廣場安全區域。

隨后，他毫不猶豫地擼起袖子更換輪胎。在更換輪胎的過程中，還不時安慰司機。經過近20分鐘的努力，輪胎更換完畢。司機激動地握住他的手，連聲道謝：“太感謝你了！要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦才好。”

（圖為工作人員幫助更換輪胎）

4月21日晚，城陽北收費站收費員宋旭東在車道巡檢時發現了一部手機，他立即告知班長并上報運營管理分中心，并將手機妥善保管。通過逐幀查看監控錄像發現，幾分鐘前，一輛小轎車因停車距離取卡位置較遠，副駕駛乘客下車幫助取卡時，手機不慎滑落。23時許，手機突然響起。接通電話后，工作人員與馮先生核對信息，確認他正是失主。原來，因手機里存有重要的信息和資料，心急如焚的失主馮先生試著撥打自己的電話，沒想到竟真的失而復得。

考慮到馮先生距離收費站較遠，工作人員貼心建議通過滴滴打車代取手機。收到手機后，馮先生為表謝意，發來微信紅包，工作人員果斷退還。“千萬別，這是我們應該做的！”一句樸實的回應見證著24小時暖心服務不打烊的初心。

4月15日上午9時，一位神色焦急的女士在膠萊收費站廣場徘徊，入口收費員王曉第一時間上前耐心詢問，得知該女士從江西上饒被誘騙至煙臺，察覺騙局后駕車逃離。王曉迅速將情況上報，當班班長王偉嘉第一時間報告運營管理分中心，并協助其報警。同時，收費站安排人員陪同女士在辦公樓休息等待，遞上熱水、安撫情緒，以暖心關懷緩解她的焦慮不安。

10時許，派出所民警抵達現場。收費站工作人員積極配合協助民警梳理事件脈絡，為后續救援工作提供有效信息支持。民警在全面了解情況后，及時聯系女士家人，并協調確定交接地點。

（圖為民警現場調查登記）

在即將跟隨民警前往派出所時，女士緊緊握住工作人員的手，眼中滿是感激的淚水，用最質樸的語言再三表達對膠萊收費站工作人員的感謝。一遍遍“謝謝你們、謝謝你們”，不僅是對收費站暖心服務的認可，更是對全體工作人員踐行社會責任、彰顯為民情懷的贊譽。

4月20日傍晚，路產保護員李登超、許民強前往處置事故途中發現青新高速下行K3+100車輛停滯應急車道，經下車查看為車輛爆胎，路產保護員第一時間在車輛后方設置警示標志，并幫助司機更換備胎。因車輛年限較長，輪胎螺絲長時間未動生銹導致輪胎難以拆卸，兩人多次使用輪胎扳手、借助加力桿等輔助工具才將受損輪胎拆下更換。司機非常感動，多次詢問兩人的姓名及工號，李登超、許民強沒有留下姓名，只是貼心提醒司機盡快離開現場，在后續行駛過程中注意安全。事后，李先生撥打96586服務熱線，對高速集團培養出如此細心善良、樂于助人的員工贊不絕口。

這感人的一幕幕場景不僅僅是青島高速集團的暖心善舉，更是“暢行達遠”文化品牌的具象體現。他們用實際行動為求助者點亮希望之光，用暖心服務傳遞社會正能量，用擔當與奉獻堅守交通事業，用速度與溫度守護萬千司乘美好出行，全力打造城市文明服務的靚麗名片。

來文單位：交發集團

編輯制作：黨群工作部（黨委宣傳部）